Политика за рекламации
Законова гаранция за стоки, цифрово съдържание и услуги, срокове, необходими документи, регистър на рекламациите и решаване на спорове чрез КЗП.
≈ 5 минути за въпросите
Какво получаваш
- Политика за рекламации (PDF + DOCX)
Правна основа
- чл. 31–37 ЗПЦСЦУПС — Законова гаранция за стоки — 2 години; презумпция 1 година; ремонт/замяна до 1 месец.
- чл. 14–21 ЗПЦСЦУПС — Съответствие на цифровото съдържание и цифровите услуги — 2 години/срокът на договора; средства за защита; изменения.
- чл. 41–48 ЗПЦСЦУПС — Рекламации; регистър на рекламациите за стоки (чл. 47).
- чл. 122–127 ЗЗП — Съответствие на услугите, рекламации и регистър на рекламациите за услуги.
- чл. 181н, ал. 1–3 и 5 ЗЗП — Информация за органите за АРС; ал. 4 и 6 (линк към ОРС) са отменени с ДВ, бр. 87/2026.
- чл. 1 от Регламент (ЕС) 2024/3228 — Регламент (ЕС) № 524/2013 (платформата за ОРС) е отменен считано от 20.07.2025 г.
Проверено на 08.10.2026
Кога не е подходящо
- Не замества самия регистър на рекламациите, който се води от търговеца (чл. 47 ЗПЦСЦУПС; чл. 127 ЗЗП).
- Отговорността на производителя за вреди от дефект на стока не е предмет на документа.