Рекламация на стока
Писмена рекламация до търговеца за дефектна или несъответстваща стока — ремонт, замяна, намаляване на цената или връщане на парите.
≈ 6 минути за въпросите
Какво получаваш
- Рекламация (PDF + DOCX) с правното основание и искането
- Изчислен краен срок за рекламация
Правна основа
- чл. 31–32 ЗПЦСЦУПС — Отговорност за несъответствие до 2 години; презумпция за 1 година.
- чл. 33–36 ЗПЦСЦУПС — Средства за защита и поредността им; ремонт/замяна до 1 месец; разваляне.
- чл. 41–48 ЗПЦСЦУПС — Рекламация: съдържание, задължителни приложения, срок 2 години, регистър.
- чл. 112–115 ЗЗП (отм.) — Отменени от 01.01.2022 г. — заменени от ЗПЦСЦУПС.
Проверено на 08.10.2026
Кога не е подходящо
- Само за стоки, купени от търговец за лични нужди. Не обхваща цифрово съдържание и услуги без стока, нито покупки между частни лица.
- Не определя дали несъответствието е съществено — при спор това се решава от търговеца, КЗП или съда.
- При стоки с цифрови елементи с непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание за повече от две години срокът за рекламация е срокът на договора (чл. 45, ал. 2, т. 3 ЗПЦСЦУПС) — не се изчислява.
Въпроси
Колко е законовата гаранция?
Продавачът отговаря за несъответствие, появило се до две години от доставянето (чл. 31, ал. 1 ЗПЦСЦУПС); рекламацията се предявява в същия срок (чл. 45, ал. 1).
Мога ли директно да си поискам парите?
Обикновено първо се иска ремонт или замяна. Намаляване на цената или разваляне е възможно в случаите по чл. 33, ал. 4 ЗПЦСЦУПС.